技术服务条款
一、服务范围
设备安装与调试
公司将为客户提供其购买的全自动真空回流焊、半导体回流焊、在线式垂直固化炉等设备的安装服务。安装团队由专业技术人员组成，具备丰富的设备安装经验，确保设备按照技术规范和安全标准正确安装到位。
在设备安装完成后，提供全面的调试服务。调试内容包括但不限于设备的硬件检测、软件系统配置、运行参数优化等，确保设备能够正常运行，达到设计的性能指标。调试过程中，技术人员会详细记录设备的各项运行数据，以便后续的维护和故障排查。
设备维护与保养
提供定期的设备维护保养服务。根据设备的使用频率和运行环境，制定个性化的维护保养计划。维护保养内容包括设备的清洁、润滑、零部件检查与更换等，以确保设备的长期稳定运行，延长设备的使用寿命。
当设备出现故障时，公司提供及时的维修服务。客户可以通过电话、邮件或在线客服等方式联系公司，报告设备故障情况。公司将在接到通知后的 [4] 小时内响应，并安排技术人员携带必要的工具和备件前往现场进行维修。对于一些常见的故障，公司也提供远程技术支持，通过电话或视频指导客户进行简单的故障排除。
技术支持与咨询
客户在设备使用过程中遇到任何技术问题，都可以随时向公司寻求技术支持。公司设立专门的技术支持团队，由经验丰富的工程师组成，他们能够解答客户关于设备操作、维护、故障排查等方面的问题。 为客户提供设备相关的技术咨询，包括设备选型建议、生产工艺优化、新技术应用等方面的咨询服务。帮助客户更好地利用设备，提高生产效率和产品质量。
二、服务标准
服务响应时间
在工作时间内（周一至周六，上午 8:30 - 下午 6:00），对于客户的紧急服务请求（如设备突发故障影响生产），公司保证在 [ 4 ] 小时内响应，并安排技术人员前往现场处理。对于非紧急的服务请求，公司将在 [3] 个工作日内与客户联系，协商服务时间。 在非工作时间，公司提供应急联系方式，客户可以通过该联系方式联系值班人员。值班人员将在 [24] 小时内对紧急情况进行初步评估，并根据情况安排技术人员在下一个工作日及时处理。
服务质量
安装与调试服务：确保设备安装符合技术规范和安全标准，调试后设备能够正常运行，各项性能指标达到产品说明书的要求。技术人员在服务过程中将严格遵守操作规程，确保服务质量和安全。
维护与保养服务：按照维护保养计划认真执行各项维护保养工作，确保设备的零部件处于良好状态，设备运行稳定。在维护保养过程中发现的潜在故障隐患，将及时向客户报告，并提出合理的解决方案。
技术支持与咨询服务：技术支持团队将提供准确、专业的技术解答，确保客户的问题能够得到有效解决。对于复杂的技术问题，技术人员将进行深入研究，并在 3 个工作日内给出解决方案或建议。
三、联系方式
地址: 深圳市宝安区福永街道兴业一路161号华伦科技园18栋
电话：0755-29988646
售后服务热线： +86-181-2709-8196
邮箱/Email：sunyan@gd-sunyan.com
